ミステリーショッパーリサーチ・ミステリーショッピングリサーチ
ミステリーショッパーリサーチ・ミステリーショッピングリサーチ - 実践的な店頭改善に、即、お役立ていただくこと。その為に、“media”として“生活者からの生の声(message)”を即（調査後最短１日で）、お届けします。
ミステリーショッパーリサーチ・ミステリーショッピングリサーチ - 調査の流れ
日本メディアの特長
Quality【質の高さ】 - ミステリーショッパーリサーチ・ミステリーショッピングリサーチ
調査員組織
「誰が調査をするのか」は、調査結果の信頼性において非常に重要な要素です。
Ⅰ．信頼性
- 個人特定が可能
銀行口座や住所・電話番号など、個人特定が可能な情報を登録しており、「重複登録」や「なりすまし登録」などは、システム上存在しません。
- 情報守秘の約定規定
情報守秘の約定書を全調査員と結び情報の漏洩を防いでおります。
- 年2回以上の審査
初回調査員登録時に、登録基準を満たしているかを審査しています。また、参加調査ごとに、誤字脱字の有無やコメント内容を再審査し、問題のある調査員を指導または登録削除しています。（年間を通じて、以上の審査をパスしなければ次年度の再登録はできない仕組みとなっております。）
- 活動停止・登録削除基準の設定
調査期間中であっても「不適切・不真面目な調査態度や回答内容」等がみられた調査員を、活動停止・登録削除としています。
Ⅱ．登録人数
| 調査員登録人数 | 2,456名 |
|---|---|
| 消費生活関連資格保有者 | 658名 |
| PCオンライン可能調査員 | 2,016名 |
| 乗用車運転可能調査員 | 2,162名 |
【補足】
（株）日本メディアには、沖縄から北海道まで全国2,456名の専属調査員が、登録しています。
弊社登録調査員の内658名は、「消費生活アドバイザー（経済産業大臣事業認定の公的資格）」や「消費生活コンサルタント」etc.を中心とした消費関連資格を保有しております。
Ⅲ.全国４５拠点の管理体制
調査員管理体制として、東京本社と全国45拠点が連携しています。地域に根ざした拠点があることで、個別エリアごとに効率的な調査員手配・指導が実現できます。
【補足】
（株）日本メディア登録の2,456名が1日3店舗調査するだけで、1日に7,368店舗の調査が可能です。1ヶ月（20営業日）で換算しますと、14万店舗以上を調査することが可能です。
つまり何千・何万人の不確実・不特定な調査員を抱えることよりも、（株）日本メディアに直接登録している2,456名の方々と、きちんとしたお付き合いをさせていただくことで、より精度の高い調査結果をお客さまへお届けいたします。
調査実施前の教育
調査実施前の教育をインストラクションと読んでおります。 インストラクションは、調査目的に沿って、教育の必要度合い（調査の難易度）や予算とのバランスを見定めて下記のいずれかを実施いたします。
- 電話とマニュアルによる指示・指導
- ＤＶＤと電話とマニュアルによる指示・指導
- 調査員との面談形式（またはスクール形式）での指示・指導
- インターネットを使った教育ツールによる指示・指導
調査結果の検票（チェック）態勢
Ⅰ．コメント文章（FA = フリーアンサー）のチェック精度
高精度を実現するチェック方針と体制を実現しています。
| ①チェック精度 | 調査結果の活用目的に応じて、また予算とのバランスによって以下３段階のチェック態勢をご用意しております。
|
|---|---|
| ②チェック担当者 | ミステリーショッパーの実施経験者 学習教材会社での添削熟練者 |
Ⅱ.マーク評価のチェック精度
調査の回答は、インターネットを通じて寄せられます。
回答選択肢の論理性の間違いや回答モレは、システムによって防がれます。
Design【企画設計力】 - ミステリーショッパーリサーチ・ミステリーショッピングリサーチ
調査企画力
調査目的を、きちんと貴社と擦り合せ、（株）日本メディアの専門性を活かして明確化します。
調査の目的は以下2つに大別できます。実践的には、2つのバランスを取りながら、同時に実現していきます。
- Ⅰ.店頭・店舗運営方針通りに店舗が運営されているかを貴社基準・視点でチェックすること
- Ⅱ.生活者基準・視点（主観）での評価を把握し、消費者からの改善アドバイスを期待すること
上記2点に関する貴社ご要望を受け、実践的活用方法にまで踏み込んで調査を企画いたします。
当然のことですが、企画時の徹底事項として、企画担当者は、貴社店舗ならびに競合店舗へ足を運び、現場の生の実態を熟知した上で調査を企画します。
なお、企画担当者ごとのムラを極力少なくする為、企画段階の詰めは、企画を担う全担当者が議論を重ね、精度を高めて貴社へお届けします。
多業界で積み重ねた様々なノウハウをもとに、各クライアント企業様からのご相談を承っています。
調査票設計力
調査票は、企画の命、要です。
マーケティング及びマーケティングリサーチ会社としての専門性を最大限に活かし、貴社オリジナルの調査票を設計します。
調査票設計における注意事項を以下の通り整理しております。
- Ⅰ．調査企画力の項で触れた「調査目的」をきちんと実現できているか？（最重要）
- Ⅱ．正確な調査データを取得するための基本的な技術項目をクリアしているか？
オリジナル結果報告書とその後の改善課題への対応
店舗ごと結果報告書について
調査目的に沿って貴社オリジナルの店舗ごとの結果報告書を設計いたします。
店舗ごとの結果報告書は、効果的でわかりやすい数表やグラフを用いて作成いたします。
全体の結果報告書について
店舗ごとだけではなく、全体の結果から全国やエリアごとに傾向を分析した、全体結果報告書も作成いたします。この結果報告書は、以下の集計方法などを用いて、日本メディア独自の分析軸から、貴社店舗が集客力をＵＰするための課題と対策案を提示いたします。
報告後の対応について
調査して課題を抽出しただけでは終わらせません。
その課題に対して、定性・定量の両面から調査を加え、構造的に課題を捉えた上で、改善行動の支援策を提案いたします。
Speed【納品の早さ】 - ミステリーショッパーリサーチ・ミステリーショッピングリサーチ
調査員組織
45拠点に及ぶ調査員管理体制により、調査員手配から調査実施まで、短期間で展開できます。実績として、全国6,000店規模の調査において担当調査員(店舗近隣在住)約900名を、7日で手配完了しています。
WEBシステム
調査後、最短１日で納品
携帯電話やパソコンからインターネットを通じて調査結果を回答してもらいますので、調査完了後すぐに（条件によって最短１日で）エクセル化された調査票と店舗ごとの結果報告書（調査結果を点数化し、表やグラフで見やすく加工されたレポート）をダウンロードすることが可能です。
貴社店舗やSV(スーパーバイザー)様に、調査結果をすぐに見ていただくことで、店舗における生の課題を、即改善できる体制を実現します。
Convinience【便利さ】 - ミステリーショッパーリサーチ・ミステリーショッピングリサーチ
事務局機能
貴社と十分な事前摺合わせをすることにより、調査中に何か問題が起こっても、弊社で完結する体制を敷いています。
